Code d’immeuble introuvable pendant une livraison : comment éviter de perdre du temps ?
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Pendant une tournée, quelques minutes perdues à une adresse peuvent rapidement désorganiser la suite des livraisons. Et parmi les situations les plus fréquentes, il y en a une que beaucoup de livreurs connaissent : arriver devant un immeuble sans avoir la bonne information pour entrer.
Code absent ou incorrect, bâtiment difficile à identifier, plusieurs entrées pour une même résidence, boîtes aux lettres cachées au fond d’une cour… Sur le papier, l’adresse est correcte. Sur le terrain, trouver le bon accès peut être une autre histoire.
Pourquoi quelques minutes perdues comptent autant pendant une tournée
Une tournée est une succession d’arrêts. Perdre quelques minutes devant une seule résidence peut sembler anodin, mais lorsque la situation se répète plusieurs fois dans la journée, le retard s’accumule.
Le problème n’est d’ailleurs pas toujours le code d’entrée lui-même. Le livreur peut avoir trouvé l’immeuble et malgré tout perdre du temps parce qu’il ne sait pas :
- quelle entrée utiliser ;
- dans quel bâtiment se trouve le destinataire ;
- où sont situées les boîtes aux lettres ;
- comment accéder à une seconde cour ou à un hall intérieur ;
- quelle particularité de la résidence connaître avant d’entrer.
Ce sont de petites informations, mais ce sont précisément celles qui peuvent faire la différence sur le terrain.
Que faire lorsqu’une information d’accès manque ?
Le premier réflexe consiste généralement à vérifier les informations fournies avec la livraison. Lorsqu’elles ne suffisent pas, plusieurs solutions existent : contacter le destinataire, chercher une autre entrée, observer les indications présentes sur place ou demander de l’aide.
Ces solutions fonctionnent, mais elles prennent du temps et doivent parfois être répétées par plusieurs livreurs différents à la même adresse.
C’est là qu’une information laissée par quelqu’un qui connaît déjà la résidence peut devenir particulièrement utile.
L’expérience des autres livreurs peut faire gagner du temps
Un livreur qui vient de comprendre l’accès à une résidence possède une information très concrète.
Par exemple :
« Bâtiment B au fond de la cour. »
« Les boîtes aux lettres sont dans le deuxième hall. »
« Entrée par la rue située derrière le bâtiment. »
Cette connaissance est souvent difficile à trouver sur une carte classique. Pourtant, elle peut être immédiatement utile au prochain livreur qui arrive à la même adresse.
L’idée d’une base collaborative est donc simple : permettre aux livreurs de partager les informations réellement constatées pendant leurs tournées et de confirmer celles laissées par d’autres.
SOS Livreur : partager les informations utiles d’une adresse
SOS Livreur a été conçu autour de ce principe.
Lorsqu’un livreur recherche une adresse, il peut consulter les informations d’accès déjà partagées par la communauté lorsqu’elles existent.
Une fiche peut notamment contenir des indications concernant l’accès, les bâtiments, les boîtes aux lettres ou certaines particularités utiles de la résidence.
Les livreurs peuvent également contribuer lorsqu’ils disposent d’une information et confirmer les informations existantes afin d’aider à maintenir une base utile.
SOS Livreur démarre avec une base collaborative qui se construit grâce aux contributions des livreurs. Une adresse peut donc ne contenir encore aucune information. Dans ce cas, le prochain livreur qui connaît les lieux peut justement être le premier à aider les suivants.
Et lorsqu’il n’y a plus de réseau ?
Les conditions de livraison ne permettent pas toujours de conserver une bonne connexion : parking souterrain, hall fermé, sous-sol ou zone mal couverte.
SOS Livreur prévoit donc également un fonctionnement hors connexion pour les fiches déjà consultées et enregistrées par l’application, pendant la durée prévue par le service.
L’objectif est de pouvoir retrouver une information utile même lorsque le réseau disparaît au mauvais moment.
Une petite information peut aider plusieurs tournées
Le principe de SOS Livreur n’est pas de remplacer les outils de navigation ou les informations fournies par les transporteurs.
Il répond à un problème différent : conserver et partager la connaissance pratique que les livreurs acquièrent une fois arrivés sur place.
Une indication qui prend quelques secondes à partager peut ensuite éviter à plusieurs autres livreurs de refaire exactement la même recherche.
C’est cette accumulation d’informations terrain qui peut progressivement rendre les tournées plus simples.